Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy (zwrot)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny — najwygodniej mailem na adres realizacja@hobbyclub.pl, podając kod zamówienia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktów / kod zamówienia]. Data zawarcia umowy: [data]. Data odbioru produktów: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Data: [data].
Produkt odeślij na adres: MPX Mikołaj Pauliński, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-254 Szczecin, w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosisz Ty. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia — możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje
Reklamację (np. produkt uszkodzony, niezgodny z opisem lub niekompletny) złóż mailem na adres realizacja@hobbyclub.pl lub pisemnie na adres: MPX Mikołaj Pauliński, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-254 Szczecin. Podaj kod zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia wady.
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wadliwy produkt wymienimy na pełnowartościowy, usuniemy wadę lub zwrócimy płatność — zgodnie z Twoim żądaniem i przepisami prawa. Koszt odesłania reklamowanego produktu zwrócimy po uznaniu reklamacji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie uzgodnimy sprawy polubownie, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. z platformy ODR lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.